La información es necesaria y útil en función de su aporte para la toma de decisiones.

¿Qué es un Cuadro de Mando Integral?

Un Cuadro de Mando Integral es un conjunto de indicadores útiles para la dirección y gestión de la compañía de una forma reducida y precisa.

¿Para qué sirve?

Un Cuadro de Mando es una herramienta clave para saber lo que ocurre en la compañía. El Cuadro de Mando contiene los indicadores clave de gestión de la compañía, de cada área y de cada actividad importante que desarrolla la compañía. Como ejemplo podemos poner como indicadores los resultados de la compañía, la tesorería, la evolución de las ventas, de los precios, de los márgenes, el nivel de satisfacción de los clientes, la producción diaria, el rendimiento de las líneas, el número de envíos realizados por día, el nivel de calidad, etc.

¿Cómo tiene que ser?

Orientado a la estrategia: Cuando decimos que un Cuadro de Mando está formado por indicadores clave de gestión primero hemos de definir la estrategia (mas en Planificación estratégica) para luego determinar las acciones prioritarias y sus indicadores asociados. El Cuadro de Mando es una herramienta hecha a medida para cada empresa y para cada circunstancia por ejemplo indicadores como puede ser nº de envíos realizados, ordenadores reparados y nº de nuevos clientes de extranjero son valorados de forma muy diferente si estamos hablando de una empresa de distribución, de una empresa de mantenimiento informático o de una empresa que está realizando un proceso de internacionalización.

Balanceado: uno de los errores que se comete cuando se crea un Cuadro de Mando es que se controla con mayor profundidad lo conocido y lo interno que lo importante. El ejemplo típico es la contraposición entre el control sobre las líneas productivas donde se controla cadencia, rendimiento, número de personas promedio, nº de golpes del troquel y como contrapartida a veces se desconoce o no se controla con igual detalle la evolución de los precios, de los márgenes, la cuota de mercado o la evolución de la satisfacción de los clientes, productos que saca la competencia.

En pirámide: Un cuadro de Mando está compuesto por muchos indicadores no obstante cada persona a su nivel, no suele poder gestionar más de unos 20. Por ello, la estrategia definida (mas en Planificación estratégica) marca cuales deberán ser los indicadores clave y el organigrama de la organización marca las responsabilidades de cada componente del equipo y por tanto, sus indicadores correspondientes. Como ejemplo podemos poner que una empresa que este mejorando sus resultados tendrá como indicador para el gerente los resultados de compañía, para el responsable comercial el margen por cliente y para el responsable de almacén, movimientos de pallet por persona y día. Todos los indicadores son importantes, a cada gestor, los indicadores de su ámbito de gestión.

Formato: El Cuadro de Mando es una de las mejores herramientas de gestión lo que requiere simplicidad, claridad y precisión obteniendo su máximo rendimiento cuando se usar por comparación y exclusión. Por consiguiente la presentación habitual de los indicadores se realiza preferentemente por comparación entre dato real y dato previsto u objetivo y rango de tolerancia (recomendado dato del mes y acumulado frente a datos de presupuesto y ejercicio anterior). Así pues el análisis de cada ratio respecto al valor de referencia y el rango de tolerancia hace que en muy poco tiempo pueda analizarse que indicadores no se están cumpliendo y concentrar esfuerzos en la solución de la causa de la desviación de dichos indicadores. En según que circunstancias incluso recomendamos la inclusión de alertas que se activan cuando alguno de los indicadores claves excede un nivel prefijado de tolerancia. Con dichas alarmas se consigue una atención en los puntos mas críticos y una acción mas inmediata.

¿Cómo se pone en marcha un cuadro de mando?

Normalmente la puesta en marcha requiere:

Una definición previa de la estrategia de la compañía (mas en Planificación estratégica) que llevará consigo la definición de los indicadores y la asignación de objetivos y de indicadores a los miembros responsables de la organización.

Una correcta implantación del Cuadro de Mando requiere una Gestión del Cambio de toda la organización lo cual implica cambios en Sistemas de información, formación de Personas, cambios en la Organización y en los Procedimientos. Generalmente la implantación de un Cuadro de Mando lleva implícita un proceso de involucració y formación de los participantes, un cambio en el proceso interno asociado a la captura, procesado y uso de los indicadores y unos cambios en los sistemas informáticos para automatizar y agilizar toda la captura, cálculos y disponibilidad de la información para su seguimiento por parte de cada responsable.

Para mejorar la alineación de la organización a la estrategia de la compañía, la siguiente fase es relacionar la parte variable del salario de cada responsable con la consecución de los indicadores propios de su cargo y de los generales de compañía.

Porque con NTC

El equipo de Network Thinking Consulting esta compuesto por profesionales seniors que previamente han ocupado cargos de Dirección Financiera y Controller en multinacionales de sectores altamente competitivos (ver Experiencia y Clientes). Ello garantiza una amplia experiencia en la creación y uso de Cuadros de Mando altamente complejos compuestos por gran cantidad de indicadores destinados a los diferentes niveles del organigrama, para la gestión de distintas sociedades, centros de explotación, familias de productos, mercados, paises, etc ...